Het Noodfonds Energie is slecht bereikbaar. Consumenten met een laag inkomen en hoge energiekosten klagen op sociale media over lange wachttijden en een onbereikbare website.
Het systeem is overbelast: Soms duurt het wel twintig minuten voor je iemand spreekt. Het advies is om op een later moment opnieuw te proberen, bij voorkeur in de vroege ochtend of late avond.
Toch is er veel frustratie, want velen hebben al weken op hulp gewacht.